Política de Privacidad

Versión: 1.0  |  Última actualización: 03 de noviembre de 2025

1. Introducción

Bienvenido a Zanza (en adelante, «Zanza», «nosotros», «nuestro» o «el Operador»), accesible a través del dominio zanza.it.com. En Zanza reconocemos que la privacidad de nuestros usuarios es un derecho fundamental. La presente Política de Privacidad describe de manera transparente qué datos personales recabamos, con qué finalidades los tratamos, sobre qué bases jurídicas nos apoyamos, cómo los protegemos y qué derechos puedes ejercer en relación con tu información.

Al registrarte, acceder o utilizar los servicios de Zanza, confirmas que has leído y comprendido esta Política. Si no estás de acuerdo con alguno de sus términos, te rogamos que te abstengas de usar la plataforma. Esta Política debe leerse conjuntamente con nuestros Términos y Condiciones y nuestra página de Juego Responsable, que forman parte del marco normativo completo del sitio.

2. Datos que Recopilamos

Recopilamos únicamente los datos estrictamente necesarios para prestar nuestros servicios con seguridad, cumplir las obligaciones legales aplicables y mejorar continuamente la experiencia del usuario. Los datos se agrupan en las siguientes categorías:

2.1. Datos de Identificación y Cuenta

• Nombre completo y apellidos.
• Fecha de nacimiento (para verificar la mayoría de edad de 18 años).
• Número de documento de identidad (RUN/RUT u equivalente).
• Dirección de correo electrónico y número de teléfono.
• Dirección postal de residencia.
• Nombre de usuario y contraseña (almacenada en formato hash irreversible).

2.2. Datos Financieros y de Transacciones

• Información de los métodos de pago utilizados: Webpay, Redcompra, tarjetas Visa y Mastercard, Cuenta RUT (BancoEstado), MACH, AstroPay, Skrill, Neteller, Mercado Pago, transferencias bancarias y criptomonedas compatibles.
• Historial de depósitos, retiros, apuestas y saldos.
• Moneda utilizada: Peso chileno (CLP).
• Datos parciales de instrumentos de pago necesarios para la verificación de titularidad (no almacenamos números completos de tarjeta).

2.3. Datos de Uso y Navegación

• Dirección IP, tipo y versión de navegador, sistema operativo.
• Páginas visitadas, tiempo de sesión, clics y preferencias de juego.
• Identificadores de dispositivo y datos de geolocalización aproximada.
• Registros de actividad (logs) generados durante el uso de la plataforma.

2.4. Datos de Verificación de Identidad (KYC)

Para cumplir con las obligaciones de prevención de lavado de activos y verificación de edad, podemos solicitar documentos adicionales como copia de cédula de identidad, comprobante de domicilio o extracto bancario. Estos documentos se tratan con el máximo nivel de confidencialidad.

2.5. Datos de Comunicaciones

• Contenido de los mensajes que nos envíes a través del chat de soporte, correo electrónico o formulario de contacto.
• Preferencias de suscripción a comunicaciones promocionales.

3. Cómo Usamos tus Datos

Tratamos tus datos personales para las siguientes finalidades concretas:

3.1. Prestación del Servicio

Crear y gestionar tu cuenta de usuario, procesar depósitos y retiradas, verificar tu identidad y mayoría de edad, y proporcionarte acceso a los juegos y funcionalidades de la plataforma.

3.2. Cumplimiento Legal y Prevención del Fraude

Ejecutar los procedimientos de Conozca a su Cliente (KYC) y Antilavado de Activos (AML), detectar y prevenir actividades fraudulentas, accesos no autorizados y cualquier uso indebido de la plataforma. También utilizamos los datos para dar cumplimiento a requerimientos de autoridades reguladoras o judiciales competentes.

3.3. Gestión de Pagos

Procesar transacciones financieras de manera segura, gestionar disputas, reembolsos y cualquier incidencia relacionada con los métodos de pago habilitados para el mercado chileno.

3.4. Comunicaciones y Atención al Cliente

Responder a tus consultas, enviarte notificaciones sobre el estado de tu cuenta, alertas de seguridad y, cuando hayas dado tu consentimiento explícito, información sobre promociones, bonos y novedades del sitio.

3.5. Juego Responsable

Monitorear patrones de comportamiento de juego para identificar posibles señales de juego problemático y aplicar las herramientas de autoexclusión, límites de depósito o verificaciones de realidad contempladas en nuestra página de Juego Responsable.

3.6. Mejora de la Plataforma y Análisis

Analizar estadísticas de uso de forma agregada y pseudonimizada para optimizar el rendimiento del sitio, personalizar la experiencia y desarrollar nuevas funcionalidades.

4. Bases Legales del Tratamiento

Cada tratamiento de datos que realizamos se apoya en al menos una de las siguientes bases jurídicas:

Cuando el tratamiento se base en tu consentimiento, tienes derecho a retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo a dicha retirada. Para retirar tu consentimiento, contacta con nosotros a través de los medios indicados en la sección 13.

5. Compartición de Datos con Terceros

Zanza no vende ni alquila tus datos personales a terceros. No obstante, podemos compartirlos con las siguientes categorías de destinatarios, siempre bajo acuerdos contractuales que garantizan niveles equivalentes de protección:

5.1. Proveedores de Servicios

• Procesadores de pago: entidades que gestionan las transacciones financieras (por ejemplo, pasarelas de pago para Webpay, MACH, AstroPay, Skrill, entre otros).
• Proveedores de software de juego: empresas que suministran los juegos y el motor de la plataforma.
• Servicios de verificación de identidad: proveedores especializados en procesos KYC y AML.
• Infraestructura tecnológica: servicios de alojamiento en la nube y seguridad informática.
• Herramientas de análisis y marketing: plataformas de analítica web y comunicación, cuando hayas otorgado tu consentimiento.

5.2. Autoridades y Obligaciones Legales

Podemos divulgar datos personales a organismos públicos, reguladores, autoridades judiciales o fiscales cuando así lo exija la ley aplicable o cuando sea necesario para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de Zanza, sus usuarios o terceros.

5.3. Transmisión en Caso de Reorganización Corporativa

En el supuesto de fusión, adquisición, escisión o venta de activos del Operador, los datos personales podrán ser transferidos al nuevo responsable del tratamiento, quien estará obligado a respetar las condiciones de esta Política.

6. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Zanza utiliza cookies y tecnologías similares (píxeles de seguimiento, almacenamiento local, identificadores de sesión) para garantizar el correcto funcionamiento de la plataforma y mejorar tu experiencia de usuario.

6.1. Tipos de Cookies que Utilizamos

• Cookies estrictamente necesarias: imprescindibles para el funcionamiento del sitio, la gestión de sesiones y la seguridad de las transacciones. No pueden desactivarse.
• Cookies funcionales: recuerdan tus preferencias de idioma, divisa y configuración de cuenta.
• Cookies analíticas: recopilan información estadística anonimizada sobre el uso del sitio para optimizar su rendimiento.
• Cookies de marketing: utilizadas, con tu consentimiento previo, para mostrarte contenido publicitario relevante dentro y fuera de la plataforma.

6.2. Gestión de Cookies

Al acceder por primera vez al sitio, se mostrará un banner de consentimiento donde podrás aceptar o rechazar las cookies no esenciales. Puedes modificar tus preferencias en cualquier momento desde los ajustes de tu navegador o a través del panel de preferencias de cookies del sitio. Ten en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad de algunas secciones de la plataforma.

7. Seguridad de los Datos

La protección de tu información personal es una prioridad absoluta para Zanza. Aplicamos medidas técnicas y organizativas robustas para salvaguardar tus datos frente a accesos no autorizados, divulgación, alteración o destrucción accidental o ilícita.

7.1. Medidas Técnicas

• Cifrado de datos en tránsito mediante protocolo TLS/SSL (HTTPS en todas las páginas).
• Cifrado de datos sensibles en reposo, incluyendo contraseñas y documentos de identidad.
• Sistemas de detección y prevención de intrusiones (IDS/IPS).
• Autenticación de doble factor (2FA) disponible para todas las cuentas de usuario.
• Segmentación de redes y control de acceso basado en roles (RBAC) para el personal interno.

7.2. Medidas Organizativas

• Formación periódica del personal en materia de protección de datos y seguridad informática.
• Acuerdos de confidencialidad con todos los empleados y proveedores con acceso a datos.
• Procedimientos documentados para la notificación y gestión de incidentes de seguridad.
• Auditorías internas y revisiones periódicas de los controles de seguridad.

A pesar de nuestros esfuerzos, ningún sistema de transmisión de datos por internet es completamente infalible. En caso de detectar una brecha de seguridad que afecte a tus datos, te notificaremos en los plazos legalmente establecidos y adoptaremos de inmediato las medidas correctivas necesarias.

8. Retención de Datos

Conservamos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política y las obligaciones legales aplicables. Los criterios generales de retención son los siguientes:

• Datos de cuenta activa: durante toda la vigencia de la relación contractual.
• Datos de transacciones financieras y registros KYC/AML: un mínimo de cinco (5) años a partir de la fecha de la última transacción, conforme a las normativas de prevención de lavado de activos.
• Registros de comunicaciones con soporte: hasta tres (3) años desde el cierre del ticket o incidencia.
• Datos de cookies analíticas: con una vigencia máxima de trece (13) meses.

Una vez vencidos los plazos de retención, los datos se eliminan de forma segura o se anonomizan de manera que no sea posible re-identificar al titular.

9. Tus Derechos

Como usuario registrado en Zanza, dispones de los siguientes derechos en relación con el tratamiento de tus datos personales. Todos ellos pueden ejercerse de forma gratuita a través de los canales indicados en la sección 13.

9.1. Derecho de Acceso

Puedes solicitar en cualquier momento una copia de los datos personales que conservamos sobre ti, así como información sobre las finalidades del tratamiento, las categorías de datos tratados, los destinatarios y los plazos de retención previstos.

9.2. Derecho de Rectificación

Si detectas que alguno de tus datos es inexacto, incompleto o desactualizado, tienes derecho a solicitar su corrección. Dado que la exactitud de los datos es esencial para la correcta prestación del servicio, te recomendamos mantener tu perfil actualizado en todo momento.

9.3. Derecho de Supresión («Derecho al Olvido»)

Puedes solicitar la eliminación de tus datos personales cuando ya no sean necesarios para las finalidades que motivaron su recogida, hayas retirado el consentimiento y no exista otra base legal que ampare el tratamiento, o el tratamiento sea ilícito. Este derecho está sujeto a las obligaciones legales de retención que nos corresponden como Operador.

9.4. Derecho de Oposición

Puedes oponerte en cualquier momento al tratamiento de tus datos basado en el interés legítimo del Operador, en particular cuando dicho tratamiento se lleve a cabo con fines de elaboración de perfiles o de marketing directo.

9.5. Derecho a la Limitación del Tratamiento

Puedes solicitar que suspendamos temporalmente el tratamiento de tus datos en los siguientes supuestos: cuando impugnes la exactitud de los datos durante el período de verificación; cuando el tratamiento sea ilícito y prefieras la limitación a la supresión; o cuando necesitemos los datos para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

9.6. Derecho a la Portabilidad

Cuando el tratamiento se base en tu consentimiento o en la ejecución de un contrato y se realice por medios automatizados, tienes derecho a recibir tus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica (por ejemplo, CSV o JSON), y a transmitirlos a otro responsable del tratamiento de tu elección.

9.7. Derecho a No Ser Objeto de Decisiones Automatizadas

Tienes derecho a no ser objeto de una decisión basada exclusivamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzca efectos jurídicos significativos sobre ti. En caso de que apliquemos tales decisiones, puedes solicitar la intervención humana, expresar tu punto de vista e impugnar la decisión.

9.8. Plazos de Respuesta y Proceso de Reclamación

Atenderemos cualquier solicitud de ejercicio de derechos en un plazo máximo de treinta (30) días hábiles a partir de su recepción. En casos de especial complejidad, dicho plazo podrá prorrogarse por otros treinta (30) días adicionales, comunicándotelo previamente. Si consideras que hemos vulnerado tus derechos, tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente en Chile.

10. Transferencias Internacionales de Datos

La operación de una plataforma de entretenimiento en línea implica en ocasiones el uso de proveedores de servicios o infraestructura tecnológica ubicados fuera de Chile. Cuando transferimos datos personales a países que no ofrecen un nivel de protección equivalente al establecido por la normativa chilena vigente, adoptamos las salvaguardas adecuadas para garantizar la protección de tus datos.

Dichas salvaguardas incluyen, según el caso: la suscripción de cláusulas contractuales tipo que obliguen al destinatario a respetar estándares equivalentes de protección; la verificación de que el destinatario cuente con certificaciones o marcos de privacidad reconocidos internacionalmente; o la obtención de tu consentimiento explícito cuando resulte aplicable.

Puedes solicitar información adicional sobre las garantías específicas aplicadas a una transferencia concreta contactándonos a través de la dirección de privacidad indicada en la sección 13.

11. Menores de Edad

Los servicios de Zanza están dirigidos exclusivamente a personas que hayan cumplido los 18 años de edad. No recopilamos ni tratamos conscientemente datos personales de menores de 18 años. Si durante el proceso de verificación de identidad (KYC) constatamos que un usuario es menor de edad, procederemos de inmediato a la suspensión de la cuenta, la devolución de los fondos no utilizados y la eliminación de los datos del menor de nuestros registros activos, conservando únicamente los que seamos legalmente obligados a retener.

Si eres padre, madre o tutor legal y sospechas que un menor ha creado una cuenta en Zanza, te rogamos que te pongas en contacto con nosotros de inmediato a través de los datos de contacto de la sección 13. Tomamos muy en serio la protección de los menores y actuaremos con la máxima diligencia ante cualquier notificación de este tipo. Para obtener información sobre nuestras herramientas de protección de menores en el contexto del juego, consulta nuestra página de Juego Responsable.

12. Cambios en Esta Política

Zanza se reserva el derecho de actualizar o modificar la presente Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en la legislación aplicable, en nuestras prácticas de tratamiento de datos o en la estructura de los servicios ofrecidos. Cuando introduzcamos modificaciones de carácter sustancial, te lo comunicaremos de manera proactiva mediante:

• Una notificación destacada en la página de inicio del sitio web.
• Un correo electrónico enviado a la dirección registrada en tu cuenta.
• Un aviso en el panel de usuario en el momento de tu siguiente inicio de sesión.

La versión actualizada de la Política entrará en vigor en la fecha indicada en el encabezado del documento. El uso continuado de la plataforma tras la publicación de los cambios implicará tu aceptación de la nueva versión. Si no estás de acuerdo con las modificaciones, debes cesar el uso de los servicios y puedes solicitar el cierre de tu cuenta conforme a los Términos y Condiciones. Te recomendamos revisar periódicamente esta página para mantenerte informado sobre la versión vigente.

13. Información de Contacto

Para cualquier consulta, solicitud de ejercicio de derechos o reclamación relacionada con el tratamiento de tus datos personales, puedes contactar con nosotros a través de los siguientes canales:

13.1. Soporte General

Si tienes preguntas generales sobre esta Política o sobre cómo gestionamos tu información, nuestro equipo de soporte está disponible en:

• Correo electrónico: [email protected]
• Chat en vivo: disponible desde el panel de usuario en el sitio web.

13.2. Delegado de Protección de Datos (DPO) / Privacidad

Para solicitudes formales de ejercicio de derechos, preguntas específicas sobre protección de datos o consultas dirigidas a nuestro responsable de privacidad, utiliza el siguiente correo:

• Correo electrónico DPO: [email protected]

Responderemos a todas las solicitudes relacionadas con la privacidad en los plazos establecidos en la sección 9.8. Para agilizar la tramitación, te recomendamos indicar en el asunto del correo el tipo de derecho que deseas ejercer (por ejemplo: «Solicitud de acceso a datos», «Solicitud de supresión») y adjuntar una copia de tu documento de identidad para verificar tu titularidad.

13.3. Preguntas Frecuentes sobre Privacidad

¿Mis datos financieros están seguros en Zanza?

Sí. Aplicamos cifrado TLS/SSL en todas las transacciones y nunca almacenamos números completos de tarjeta. Los proveedores de pago con los que trabajamos cumplen estándares PCI-DSS.

¿Puedo solicitar que se eliminen mis datos si cierro mi cuenta?

Puedes solicitar la eliminación de tus datos. No obstante, algunos datos financieros y de verificación de identidad deben conservarse por imperativo legal durante los plazos indicados en la sección 8, independientemente del cierre de la cuenta.

¿Zanza comparte mis datos con otras empresas de juego?

No. Zanza no vende ni comparte tus datos con otras plataformas de juego ni con anunciantes externos sin tu consentimiento previo y explícito.

¿Cómo puedo revocar mi consentimiento para recibir comunicaciones de marketing?

Puedes darte de baja en cualquier momento haciendo clic en el enlace «Cancelar suscripción» incluido en cualquier comunicación comercial, o enviando una solicitud a [email protected]. La baja se efectuará en un plazo máximo de diez (10) días hábiles.

¿Qué hago si creo que mis datos han sido comprometidos?

Contacta de inmediato con nuestro equipo a través de [email protected] o escribe a [email protected]. Investigaremos el incidente con carácter urgente, tomaremos las medidas de mitigación pertinentes y te informaremos del resultado de la investigación en el menor plazo posible.