Juego Responsable

Versión: 1.0  |  Última actualización: 03 de noviembre de 2025

1. Nuestro Compromiso

En Zanza consideramos que el entretenimiento en línea debe disfrutarse de manera libre, consciente y equilibrada. Nuestro compromiso con el juego responsable no es una formalidad: es un pilar fundamental de nuestra operación y forma parte integral de los valores que guían cada decisión de la plataforma.

Reconocemos que una pequeña parte de los jugadores puede desarrollar conductas problemáticas relacionadas con el juego. Por ello, hemos diseñado un conjunto de políticas, herramientas y recursos orientados a proteger a nuestros usuarios, especialmente a aquellos en situación de vulnerabilidad. Esta página debe leerse en conjunto con nuestros Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad, que forman parte del marco normativo completo de Zanza.

El acceso a los servicios de Zanza está permitido exclusivamente para personas mayores de 18 años. El juego debe mantenerse siempre como una actividad de ocio y nunca convertirse en una fuente de ingresos, una obligación o una forma de escapar de problemas personales o financieros.

2. Identificación del Juego Problemático

El juego problemático es una condición que puede desarrollarse de forma gradual y muchas veces inadvertida. Reconocer las señales de alerta a tiempo es el primer paso para recuperar el control. A continuación presentamos una lista de indicadores que pueden sugerir que el juego ha dejado de ser un entretenimiento saludable y se ha convertido en un problema.

2.1. Lista de verificación de conductas problemáticas

Reflexiona honestamente sobre las siguientes afirmaciones. Si identificas tres o más de estas situaciones en tu comportamiento habitual, te recomendamos buscar ayuda profesional sin demora:

• Dedicas cada vez más tiempo y dinero al juego, superando los límites que te habías fijado inicialmente.
• Intentas recuperar las pérdidas apostando cantidades mayores, conocido como el comportamiento de "perseguir las pérdidas".
• Sientes irritabilidad, ansiedad o malestar cuando intentas reducir o dejar de jugar.
• El juego ocupa tus pensamientos de forma constante: planificas tu próxima sesión incluso mientras realizas otras actividades cotidianas.
• Has recurrido a préstamos, créditos o has vendido pertenencias para financiar tu actividad de juego.
• Has mentido a familiares, amigos o personas cercanas sobre la frecuencia o el monto de tus apuestas.
• El juego ha comenzado a afectar negativamente tu rendimiento laboral, tus estudios o tus relaciones personales.
• Utilizas el juego como mecanismo para escapar de emociones negativas como la tristeza, el estrés o la soledad.
• Sientes un impulso incontrolable de jugar aunque hayas tomado la decisión de parar.
• Has intentado reducir tu actividad de juego en múltiples ocasiones sin lograrlo de forma sostenida.

Si reconoces alguno de estos patrones en tu conducta o en la de alguien cercano, recuerda que no estás solo. Existen organizaciones especializadas en Chile que ofrecen apoyo profesional, gratuito y confidencial. Las encontrarás en la sección 6 de esta página.

3. Herramientas de Protección al Jugador

Zanza pone a disposición de todos sus usuarios un conjunto de herramientas de autocontrol diseñadas para ayudar a mantener el juego dentro de límites seguros y acordes con la situación personal de cada jugador. Estas herramientas pueden solicitarse en cualquier momento y su implementación es inmediata o gradual, según el tipo de medida elegida.

3.1. Límites de depósito

Los jugadores pueden establecer un tope máximo de depósito en su cuenta para períodos diarios, semanales o mensuales. Una vez fijado, el límite entra en vigor de forma inmediata. Si el usuario desea aumentar un límite existente, se aplicará un período de espera obligatorio de al menos 72 horas antes de que el nuevo valor tenga efecto, con el objetivo de garantizar una decisión reflexiva. La reducción de un límite, en cambio, se aplica de forma instantánea.

3.2. Límites de pérdida

Esta herramienta permite fijar la cantidad máxima en pesos chilenos (CLP) que el jugador está dispuesto a perder en un período determinado. Una vez alcanzado ese monto, la plataforma suspende automáticamente la posibilidad de realizar nuevas apuestas hasta que concluya el período seleccionado. Al igual que los límites de depósito, su reducción es inmediata y su aumento requiere un período de reflexión.

3.3. Límites de tiempo de sesión

El jugador puede establecer un tiempo máximo de juego continuo por sesión. Transcurrido ese tiempo, el sistema emitirá una alerta y, si el usuario confirma su deseo de continuar, registrará esa acción para fines de seguimiento. Esta herramienta fomenta la autoconciencia sobre la duración real de cada sesión de juego.

3.4. Recordatorios de realidad (Reality Checks)

Los usuarios pueden activar notificaciones periódicas que informan sobre el tiempo transcurrido en la sesión activa y el saldo neto de la misma. Estos avisos aparecen a intervalos configurables y buscan interrumpir el juego automático para que el jugador tome decisiones conscientes sobre continuar o detenerse.

3.5. Período de enfriamiento (Cooling-Off)

Si el jugador necesita un descanso temporal sin cerrar su cuenta definitivamente, puede solicitar un período de enfriamiento de 24 horas, 7 días, 30 días o hasta 90 días. Durante ese lapso, el acceso al juego quedará bloqueado y no será posible levantar la restricción antes de que expire el plazo elegido. El jugador sigue teniendo acceso a su historial y a los fondos disponibles en su saldo.

3.6. Autoexclusión

La autoexclusión es una medida más definitiva destinada a quienes consideran que necesitan alejarse de la plataforma por un período prolongado o de forma indefinida. Zanza ofrece períodos de autoexclusión de 6 meses, 1 año, 3 años o de carácter permanente. Una vez activada, la autoexclusión no puede revertirse durante el plazo seleccionado. Al concluir el período temporal, la cuenta permanecerá inactiva hasta que el usuario solicite explícitamente su reactivación, tras un período de reflexión adicional de 30 días. Para solicitar la autoexclusión permanente, contacta a nuestro equipo en [email protected].

Todas estas herramientas se solicitan desde el panel de configuración de la cuenta o a través del equipo de soporte. Su uso es completamente voluntario y no genera ningún tipo de penalización para el usuario.

4. Consejos para un Juego Responsable

Más allá de las herramientas técnicas, el juego responsable requiere una actitud activa y reflexiva por parte del jugador. A continuación ofrecemos una serie de recomendaciones prácticas para disfrutar del entretenimiento en Zanza de forma segura:

• Establece un presupuesto previo: Define cuánto dinero puedes destinar al juego antes de iniciar cada sesión y considera ese monto como parte de tu gasto de ocio, no como una inversión recuperable.
• No juegues bajo estados emocionales alterados: Evita apostar cuando te sientas ansioso, deprimido, bajo los efectos del alcohol u otras sustancias, o cuando atravieses momentos de estrés financiero.
• Fija un límite de tiempo: Decide con antelación cuánto tiempo dedicarás al juego. Utiliza alarmas o los recordatorios de la plataforma para no perder la noción del tiempo.
• Acepta las pérdidas como parte del juego: El resultado de los juegos de azar es impredecible. No tomes decisiones impulsivas intentando recuperar lo perdido.
• Tómate descansos regulares: Interrumpe las sesiones largas. Los descansos te ayudan a evaluar tu estado emocional y económico con mayor claridad.
• Mantén el juego en perspectiva: El entretenimiento en Zanza debe ser una actividad complementaria, no el centro de tu vida social o financiera.
• Nunca pidas prestado para jugar: Financiar el juego con créditos, préstamos o dinero de terceros es una señal de alarma grave que requiere atención inmediata.
• Infórmate sobre los juegos: Comprende las reglas y probabilidades antes de apostar. Un jugador informado toma decisiones más conscientes.

5. Protección de Menores

Zanza aplica una política de tolerancia cero respecto al acceso de menores de 18 años a sus servicios. El registro en la plataforma requiere la verificación de identidad, que incluye la confirmación de la mayoría de edad. Cualquier cuenta en la que se sospeche que su titular es menor de edad será suspendida de forma inmediata mientras se lleva a cabo la verificación correspondiente.

5.1. Responsabilidad compartida en el hogar

Si compartes tu dispositivo con menores de edad, te recomendamos tomar las siguientes precauciones para evitar que accedan a contenido de juego:

• Nunca guardes tus credenciales de acceso (usuario y contraseña) en dispositivos compartidos.
• Cierra siempre tu sesión al finalizar cada visita a la plataforma.
• Utiliza herramientas de control parental disponibles en tu sistema operativo o navegador, como Net Nanny, Qustodio o los controles nativos de iOS, Android y Windows.
• Mantén tus datos de acceso en un lugar seguro y fuera del alcance de niños y adolescentes.
• Habla con los menores sobre los riesgos del juego y la importancia de los límites de edad.

Si tienes conocimiento de que un menor ha accedido a tu cuenta o a la plataforma de Zanza, comunícalo de inmediato a nuestro equipo de soporte en [email protected] para que podamos actuar con la máxima celeridad.

6. Recursos de Apoyo

Si tú o alguien cercano experimenta dificultades relacionadas con el juego, existen organizaciones en Chile y a nivel internacional que ofrecen orientación profesional, confidencial y gratuita. No es necesario haber llegado a una situación extrema para buscar ayuda: cuanto antes se actúa, más efectivo es el apoyo.

Buscar ayuda es un acto de responsabilidad y valentía, no de debilidad. Todas las organizaciones listadas ofrecen confidencialidad y respetan la privacidad de quienes acuden a ellas.

7. Contáctanos

Si tienes preguntas sobre las herramientas de juego responsable disponibles en Zanza, deseas activar alguna restricción en tu cuenta, o necesitas reportar una situación relacionada con el bienestar de un jugador, nuestro equipo de soporte está disponible para atenderte:

• Soporte general: [email protected]
• Privacidad y protección de datos: [email protected]

Nos comprometemos a responder todas las consultas relacionadas con juego responsable en un plazo máximo de 48 horas hábiles. Para solicitudes urgentes, como la activación de autoexclusión inmediata, gestionamos la respuesta con prioridad.

Para consultas sobre el tratamiento de tus datos personales en el contexto de estas herramientas, puedes revisar nuestra Política de Privacidad. Para información sobre las condiciones generales del servicio, consulta nuestros Términos y Condiciones.

Recuerda: en Zanza, el juego es entretenimiento. Si en algún momento deja de serlo, estamos aquí para ayudarte a tomar el control.